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Prezamos  pelo atendimento transparente e simplificado, para que nossos clientes se sintam seguros durante todo o processo da compra.
O suporte poderá ser realizado pelo Whastapp (41) 992757528 ou pelo email paulalucianaatelie@gmail.com.

Confira a nossa política completa abaixo:  

TROCAS

A partir da data de recebimento - o cliente tem 7 dias corridos para optar pela troca.

Para iniciar o processo, entrar em contato através do WhatsApp (41) 992757528, com o produto e tamanho pelo qual deseja realizar a troca.

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             - Para Curitiba e Região: a troca pode ser realizada com horário agendado em nossa Fábrica:

             Rua: Alameda Santa Mônica, 41 - Região Central de São José dos Pinhais

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             - Para demais regiões: a troca acontece através dos Correios. Reenviar o produto para o endereço da nossa Fábrica constado abaixo:

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Rua: Alameda Santa Mônica, 41

Bairro: Silveira da Mota

CEP: 83030 -550

São José dos Pinhais/PR

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Caso haja diferença nos valores é necessário que o cliente ou o Ateliê efetuem a diferença via depósito bancário. Podemos também disponibilizar a diferença em créditos para futuras compras. ( Créditos válidos por 60 dias ).

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Para trocas por questões com tamanho, modelo ou cor os fretes ficam por conta do cliente.

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PRODUTOS EM PROMOÇÃO NÃO SERÃO TROCADOS.

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DEFEITO OU DESACORDO NO PEDIDO

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Caso tenha algum problema no recebimento entrar em contato em até 72 horas através do WhatsApp (41) 992757528 e avaliaremos as seguintes situações:

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             - Produto com defeito

          - Produto em desacordo com o pedido

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Para trocas que fiquem constados defeitos na peça ou equívoco no envio - os custos extras com frete ficam por conta da Paula Luciana Ateliê.

DEVOLUÇÃO

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De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas a distância, fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para desistir da compra e comunicar ao fornecedor.

Os fretes ficam por conta do Cliente.
 

Produtos com sinal de uso, ou sujos não serão aceitos para a devolução.

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Assim como o consumidor tem direito ao ressarcimento dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso do produto e de seus componentes.

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RESTITUIÇÃO DE VALORES 
 

Restituição de valores e reenvio de trocas serão realizados apenas após o recebimento e avaliação dos produtos em questão em nossa Fábrica.

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A restituição ocorrerá da seguinte forma: 
 

1. Cartão de crédito: Será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão. O estorno poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subseqüentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.

2. Boleto bancário: A restituição será feita em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis. Entre em contato em até sete dias corridos após o recebimento (de acordo com o Código de Proteção e Defesa do Consumidor).  O Código de Defesa do Consumidor não obriga empresas que trabalham com produtos diferenciados à aceitar a desistência após a realização do negócio.

           

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